امروزه فروشگاه های اینترنتی در سراسر دنیا گسترش پیدا کرده و تقریبا میتوان گفت درصد زیادی از مشاغل را درگیر خود نموده است. با گسترش این بستر و کلاهبرداری های ناشی از آن همواره روش هایی در رابطه با شکایت از فروشگاه اینترنتی وجود دارد. در این مقاله قرار است با یکدیگر به بررسی جامع نحوه و شرایط شکایت از فروشگاه اینترنتی به صورت جامع آشنا شوید.
شما عزیزان میتوایند برای دریافت مشاوره رایگان با بهترین وکیل جرایم رایانه ای در تهران همین حالا با یکی از شماره تلفن های ما در دفتر وکالت تهران تماس حاصل فرمایید تا مشاوران ما اطلاعات لازم را در اختیار شما عزیزان قرار دهند.
مطالبی که در این صفحه خواهید خواند:
شکایت از فروشگاه اینترنتی
امروزه با گسترش اینترنت و ورود بیش از 70 در صد از افراد جامعه به فضای مجازی همواره فروشگاه های آنلاین و اینترنتی نیز گسترش یافته اند. در رابطه با این موضوع، قوانین متعددی در ایران تصویب شده است که از کلاهبرداری های اینترنتی جلوگیری می نماید. شکایت از فروشگاه اینترنتی دارای شرایط و مدارک مربوط به خود می باشد که در ادامه در رابطه با آن ها صحبت خواهیم کرد.
در دنیای امروزی پر از فرصت ها و امکانات اینترنتی، خرید آنلاین از فروشگاه های اینترنتی به عنوان یکی از اقتصاد های جدید و رو به رشد، بسیار محبوب شده است. با این حال، گاهی اوقات ممکن است با مشکلات و نا کامی ها در فرآیند خرید آنلاین مواجه شویم. اگر به هر دلیلی از تجربه نا مطلوبی با فروشگاه اینترنتی خود روبرو شده اید، می توانید از حق شکایت خود استفاده کنید.
شکایت کردن از فروشگاه اینترنتی به روش ها و طرق مختلفی امکان پذیر می باشد، یکی از بهترین روش های شکایت کردن از فروشگاه اینترنتیسس و پیج اینستاگرام شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی می باشد.
- شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی
- شکایت از طریق پلیس فتا
- شکایت از طریق مرجع قضایی
در ادامه هر یک از روش های شکایت کردن از پیج اینستاگرام و فروشگاه انلاین را به صورت جامع تر مورد بررسی قرار داده ایم.
پیشنهاد میشود اگر میخواهید بدانید پلیس فتا چه کسانی را دستگیر میکند و حکم مزاحمت ناموسی مجازی چیست وارد مقالات لینک شده شوید.
شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی
شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی به راحتی امکان پذیر است. برای ارسال شکایت خود، مراحل زیر را دنبال کنید:
- به وب سایت نماد اعتماد الکترونیکی مراجعه کنید.
- وارد حساب کاربری خود شوید یا حساب کاربری جدید بسازید.
- پس از ورود به حساب کاربری، به بخش “شکایات” یا “ارتباط با ما” بروید. این بخش ممکن است در منوی اصلی یا پنل کاربری شما قرار داشته باشد.
- در بخش شکایات، اطلاعات مورد نیاز برای ثبت شکایت را وارد کنید. این اطلاعات ممکن است شامل نام، نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل و توضیحات دقیق شکایت شما باشد.
- همچنین، اسناد یا مدارک مرتبط با شکایت خود را بارگذاری کنید. این اطلاعات می توانند به رفع شکایت شما کمک کنند.
- پس از تکمیل اطلاعات و ارسال شکایت، منتظر بمانید تا مراجع مربوطه شروع به بررسی و پیگیری شکایت شما کنند.
- به مرتب در ایمیل یا پنل کاربری خود برای اطلاع از وضعیت شکایت و پیام های مربوط به آن چک کنید. همچنین، ممکن است با شما برای اطلاعات بیشتر یا توضیحات اضافی تماس گیرند.
با انجام این مراحل، شکایت شما از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی ثبت شده و پیگیری خواهد شد. روش شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق دادسرا مخصوص مواردی می باشد که عمل فروشگاه اینترنتی جرم بوده و دارای یک عنوان مجرمانه همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد. در مواردی که عمل فروشگاه اینترنتی جرم نبوده تنها می توان از طریق مراجعه به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی، برای طرح دعوای حقوقی اقدام کرد.
شکایت از طریق پلیس فتا
شکایت از طریق پلیس فتا (پلیس اینترنتی) یک روند مهم است که برای مقابله با جرایم اینترنتی و تخلفات آنلاین انجام می شود. برای ارسال شکایت به پلیس فتا، مراحل زیر را دنبال کنید:
- به وب سایت پلیس فتا (پلیس اینترنتی) مراجعه کنید. آدرس وب سایت آن ممکن است تغییر کرده باشد، بنابراین برای یافتن آخرین آدرس آن از موتور جستجوی اینترنتی استفاده کنید.
- در وبسایت پلیس فتا، بخشی به نام “ثبت شکایت”، “پیگیری شکایت” یا مشابه آن را جستجو کنید. این بخش ممکن است در منوی اصلی یا صفحه اصلی وبسایت قرار داشته باشد.
- وارد حساب کاربری خود شوید یا در صورت نیاز یک حساب کاربری جدید بسازید. برای ورود به حساب کاربری، شما معمولاً نیاز به ثبت نام و وارد کردن نام کاربری و رمز عبور دارید.
- پس از ورود به حساب کاربری، اطلاعات مرتبط با شکایت خود را در فرم مربوطه وارد کنید. این اطلاعات ممکن است شامل جزئیات دقیق شکایت، مشخصات شما، مدارک و اسناد مرتبط با شکایت و هر نوع اطلاعاتی باشد که میتواند به بررسی شکایت کمک کند.
- پس از تکمیل فرم شکایت، آن را ارسال کنید. سپس منتظر بمانید تا پلیس فتا شکایت شما را بررسی کرده و در صورت لزوم با شما تماس بگیرند.
- به مرتب در ایمیل یا پنل کاربری خود برای اطلاع از وضعیت شکایت و پیگیری های مرتبط چک کنید. همچنین، ممکن است نیاز به ارائه اطلاعات تکمیلی یا حضور در دفتر پلیس داشته باشید.
با انجام این مراحل، شکایت شما به سایت شکایت پلیس فتا ارسال می شود و پیگیری خواهد شد. این اقدام می تواند به مبارزه با جرایم اینترنتی کمک کند و امنیت آنلاین را تقویت کند.
در روش شکایت از فروشگاه های اینترنتی از طریق پلیس فتا، نحوه و مراحل شکایت از پیج خرید و فروش اینترنتی به این صورت بوده که شاکی با ورود به صفحه پلیس فتا و با کلیک بر روی آیکون ثبت گزارش مردمی شکایت اینترنتی خود از جمله شکایت از جرم سرقت اینترنتی و شکایت از فروشگاه اینترنتی را ثبت و پیگیری کنید.
شما عزیزان میتوانید در پلیس فتا شکایت از فروشگاه اینترنتی خود را ثبت نمایید تا در کمترین زمان پلیس فتا اقدام به رسیدگی پرونده مورد نظر شما نماید.
برای کسب اطلاعات در رابطه با جرم پخش عکس در فضای مجازی و حکم مزاحمت تلفنی ناموسی کلیک کنید.
شکایت از طریق مرجع قضایی
شکایت از طریق مرجع قضایی یک روند حقوقی مهم است که به منظور حل اختلافات قانونی و تعیین حقوق و تعهدات انجام می شود. برای ارسال شکایت به یک مرجع قضایی، مراحل زیر را دنبال کنید:
- ابتدا باید مسئله حقوقی خود را به دقت تعیین کنید. باید بدانید که چه نوع اختلافی دارید و چه حقوقی را مدعی هستید یا در مقابل چه تخلفی شکایت دارید.
- در بسیاری از موارد، توصیه می شود که با وکیل مشورت کنید. وکیل می تواند شما را در تعیین مسیر مناسب برای ارسال شکایت و پیگیری موضوع بهترین نتایج را برای شما فراهم کند.
- برای اثبات شکایت خود، باید مدارک و شواهد مرتبط را جمع آوری کنید. این ممکن است شامل قرارداد ها، ایمیل ها، مکاتبات، فاکتور ها و هر نوع اسناد دیگری باشد که به توضیح و اثبات موضوع شکایت کمک کنند.
- باید مرجع قضایی مختص به مورد شما را تعیین کنید. این می تواند دادگاه عمومی، دادگاه تجاری، دادگاه کیفری و غیره باشد. تعیین مرجع قضایی بستگی به نوع اختلاف دارد.
- شکایت حقوقی باید به نگارش در آید. معمولاً وکیل شما به عنوان نویسنده شکایت عمل میکند و در آن به جزئیات موضوع، شواهد، و حقوق مدعی و متهم اشاره می کند.
- شکایت حقوقی به مرجع قضایی مرتبط ارسال می شود. این می تواند به صورت الکترونیکی یا از طریق پست انجام شود. همچنین، باید هزینه های مرتبط با ارسال شکایت (مانند هزینه دادخواست) را پرداخت کنید.
- پس از ارسال شکایت، باید به دادگاه حضور پیدا کنید و در جلسات دادگاه شرکت کنید. وکیل شما نیز ممکن است در این جلسات حضور داشته باشد و شما را نمایندگی کند.
با انجام این مراحل، شکایت شما از طریق مرجع قضایی مرتبط پیگیری خواهد شد و به تعیین حقوق و تعهدات مربوطه کمک خواهد کرد.
هنگامی که صحبت از شکایت از فروشگاه های اینترنتی می شود، به جرات می توان گفت اولین طریق شکایت که به ذهن خطور می کند سامانه نماد اعتماد الکترونیکی enamad.ir و یا سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی بوده که به صورت تخصصی به منظور شکایت از فروشگاه های اینترنتی ایجاد شده اند.
لازم به ذکر است برای اینکه بتوان از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی یا سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی از یک فروشگاه اینترنتی شکایت کرد، لازم است که آن فروشگاه اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد و یا از اتحادیه، مجوز گرفته باشد.
بهترین راه شکایت از سایت های فروش اینترنتی
با توجه به گفته های بالا در رابطه با شکایت از فروشگاه اینترنتی اینستاگرام، میتوان گفت برای انجام این کار روش های مختلفی وجود دارد که متناسب با نوع شکایت و میزان درصد جدیت آن متغیر می باشد. در رابطه با بهترین راه شکایت از سایت های فروش اینترنتی میتوان گفت، شکایت از طریق پلیس فتا میتواند مناسب ترین گزینه باشد. چرا که پلیس فتا به عنوان مرکز اصلی رسیدگی به جرایم اینرتنتی و انواع جرایم مربوط به فروشگاه اینترنتی می باشد و شما تنها با یکبار حضور داشتن و راائه شواهد و مدارک خود میتوانید قارد به ثبت شکایت خود از یک فروشگاه آنلاین و اینترنتی باشید.
لازم به ذکر است با توجه به تجربیات افراد متعدد میتوان گفت بهترین راه شکایت از پیج فروشگاهی اینستاگرام نیز همان پلیس فتا می باشد. پلیس فتا به صورت تخصصی تحقیقات مقدماتی جرایم رایانه ای را با ارجاع دادسرای جرایم رایانه ای انجام داده و نتیجه تحقیقات را برای مرجع صالح ارسال نماید.
جهت شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی دو گزینه دارید. گزینه اول شکایت از سایت اینترنتی از طریق اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی است. اما یک گزینه دیگر هم دارید و آن هم شکایت از طریق اینماد محسوب می گردد که به سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات (امتا) منتقل شده می باشد.
مطابق ماده ۲ قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، همه عرضه کنندگان کالا و خدمات، مسئول سلامت و کیفیت کالا و خدمات عرضه شده مطابق با شرایطی که در قوانین وجود دارد و یا مواردی که در قرارداد معاملات درج شده، هستند. در معاملاتی که موضوع آنها کلی است در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده، مشتری حق دارد که بخواهد کالا را با کالای سالم تعویض و فروشنده نیز باید این کار را انجام دهد. در مورد معاملات جزئی، مشتری میتواند معامله را فسخ کند یا ارزش کالای معیوب و سالم را مطالبه کند و فروشنده موظف است که آن را پرداخت کند.
در صورتی که معامله از طرف مشتری فسخ شود پرداخت خسارت از سوی عرضه کننده منتفی است. اگر خسارت‌های وارد شده ناشی از عیب یا عدم کیفیت باشد و عرضه کنندگان از آن آگاهی داشته باشند، علاوه بر جبران خسارت به مجازات مقرر در این قانون محکوم خواهند شد.
همچنین ماده ۳ قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و شکایت از سایت اینترنتی در پلیس فتا بیان می‌دارد که عرضه کنندگان کالا و خدمات و تولیدکنندگان مکلفند: ضمانتنامه‌ای که در آن مدت و نوع ضمانت قید شده است به همراه صورت حساب فروش که در آن قیمت کالا یا اجرت خدمات و تاریخ عرضه درج شده است را به مصرف کنندگان ارائه نمایند. اطلاعات لازم را در اختیار مشتریان قرار دهند.
این اطلاعات عبارتند از: نوع کالا، کیفیت و جنس کالا، تعداد، مواردی که باید پیش از مصرف کالا بدانند تاریخ تولید و تاریخ انقضای کالا. نمونه کالایی را که در انبار موجود است را در معرض دید مصرف کنندگان قرار دهند.
لازم به ذکر سات، در صورتی که سایتی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی است در صورت عدم پاسخگویی مناسب این فروشگاه‌ها و در مواردی مانند عدم استرداد کالا در بازه زمانی هفت روزه بر اساس شرایط قانونی یا تحویل کالای معیوب و … میتوان از طریق همین سایت اقدام به شکایت از فروشگاه اینترنتی کرد.چنانچه فروشگاهی که از آنجا کالای خود را خریداری کرده اید یا خدماتی را دریافت کرده‌این دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد کافی است به آدرس HTTPS://ENAMAD.IR مراجعه نمایید، سپس به صفحه ثبت شکایت روی آیکون ورود به سامانه ثبت شکایات کلیک نمایید. پس از ثبت شکایات خود میتوانید مشکل خود را پیگیری نمایید.
برای شکایت از فروشگاه اینترنتی چه مدارکی لازم است؟
برای ارسال شکایت در مورد یک فروشگاه اینترنتی، شما به مدارک و اطلاعاتی نیاز دارید تا شکایت شما به درستی پردازش شود. مدارک و اطلاعاتی که معمولاً برای ارسال شکایت لازم است عبارتند از:
- توضیح دقیق شکایت: شرح دقیقی از مشکل یا تخلفی که با فروشگاه اینترنتی دارید را ارائه دهید. بیان کنید که چه مشکلی برایتان پیش آمده است و در چه زمان و موقعیتی رخ داده است.
- مدارک مرتبط: همچنین هر نوع مدرک یا شواهدی که می‌توانند شکایت شما را تائید کنند، بارگذاری کنید. این ممکن است شامل ایمیل‌ها، فاکتورها، قراردادها، تصاویر محصولات، تصاویر بسته‌بندی، اطلاعات پرداخت و هر نوع اسناد مرتبط با سفارش شما باشد.
- اطلاعات تماس شما: اطلاعات تماس کامل شما برای ارتباط با شما در خصوص شکایت و پیگیری‌های مرتبط با آن، از جمله نام، آدرس، شماره تلفن و ایمیل.
- شماره سفارش: اگر سفارش خریدی از فروشگاه داشته‌اید، شماره سفارش خود را در شکایت مشخص کنید. این اطلاعات می‌توانند به فروشگاه کمک کنند تا شکایت شما را پیدا کرده و بررسی کنند.
- مکاتبات قبلی: اگر با فروشگاه مکاتبات قبلی داشته‌اید (مانند ایمیل ها یا چت ها) که به مشکل شما مرتبط است، این مکاتبات را نیز به عنوان شواهد ارائه دهید.
- تاریخ و زمان مرتبط: تاریخ و زمان مرتبط با وقوع مشکل یا تخلف را در شکایت خود ذکر کنید. این میتواند به تعیین ترتیب وقوع رویداد ها کمک کند.
اطلاعات و مدارک مرتبط با شکایت را دقیق و کامل ارائه داده و به عنوان شواهد تائیدیه شکایت شما به فروشگاه ارائه کنید. این اقدام به پردازش سریع‌تر و موثرتر شکایت شما کمک خواهد کرد.
نحوه و مراحل شکایت از پیج خرید و فروش اینترنتی از طریق مرجع قضایی، طبق مراحل زیر می باشد: ابتدا شخص شاکی باید با در دست داشتن مدارک لازم از جمله کارت ملی و رسید واریز وجه و ….. به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه کرده تا پس از ثبت شکواییه، این شکایت نامه از طریق دفتر مزبور برای دادسرای جرایم رایانه ای ارسال شود.
تلفن شکایت از فروشگاه اینترنتی
با برقراری تماس با شماره پلیس فتا ۸۱۸۱۸ سریعا شکایت خود را ثبت کنید. یکی دیگر از راه های برقراری ارتباط با شماره پلیس فتا ۰۹۶۳۸۰ بوده که به سامانه مرکز تلفنی پلیس فتا متصل خواهید شد و مشکلات و شکایت خود را با کارشناسان پلیس یا با دفاتر مشاوره حقوقی در میان بگذارید. کارشناسان هر سوالی از شما در ارتباط با پرونده داشته باشند، از شما پرسیده و با گرفتن اطلاعات تماس شما، در اسرع وقت به پرونده شکایت رسیدگی خواهند کرد.
نمونه شکایت از فروشگاه اینترنتی
در این بخش برای شما عزیزان نمونه شکایت کیفری کلاهبرداری اینترنتی و نمونه شکایت از فروشگاه اینترنتی را قرار داده ایم:
نام و نشانی شاکی:
نام و نشانی مشتکی عنه: سایت www…..
موضوع شکایت: کلاهبرداری اینترنتی
دلایل: رسید اینترنتی پرداخت وجه – تصویر وبسایت مربوطه- استعلام
ریاست محترم دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه ۳۱ تهران( دادسرای جرایم رایانه ای)
با سلام
احتراما؛ به استحضار می رساند:
موکل این جانب در تاریخ ۲/۱/۹۸ اقدام به خرید اینترنتی یک دستگاه موبایل سامسونگ به مبلغ ده میلیون تومان از سایت …. نموده است. با توجه به اینکه تصویر ای نماد در پایین صفحه قرار داشته اعتماد کرده و نیمی از وجه را اینترنتی پرداخت کرده است.
با گذشت چند روز و پیگیری های مکرر متوجه می گردد خبری از تحویل کالا نیست و سایت مزبور کلاهبردار بوده و تصویر ای نماد پایین صفحه نیز تقلبی است. متاسفانه موکل نمی دانسته تصویر ای نماد اصل در سایت های فروشگاه های اینترنتی قابل کلیک شدن هستند و اطلاعات جزیی بیشتری را در اختیار مشتریان قرار می دهند.
با بررسی های بعدی مشخص شد درگاه استفاده شده جعلی نبوده است. بنابراین خواهشمند است با استعلام صاحب درگاه و کارت دریافت کننده وجه و هم چنین دارنده نام دامنه و سرور مشخص شوند و مطابق ماده ۱۳ قانون جرایم رایانه ای قرار مجرمیت کلاهبردار صادر گردد.
با تشکر
شکایت از فروشگاه اینترنتی نی نی سایت
با توجه به نوشته های شکایت از فروشگاه اینترنتی نی نی سایت، ثبت شکایت از سایت های فروش اینترنتی با ۳ روش شکایت کیفری، پلیس فتا و یا سامانه تخصصی نماد اعتماد الکترونیکی امکان‌پذیر می باشد. هر یک از روش های شکایت از فروشگاه های اینترنتی شرایط و مزایای خاص خود را دارند که با توجه به اوضاع و احوال خاص فرد زیان‌دیده میتوان از یکی از این روش‌ها استفاده نمود. بسیاری از وکلای آشنا با قوانین و مقررات کسب‌وکارهای اینترنتی می‌توانند در این زمینه به افرادی که به دنبال راهی برای شکایتشان هستند کمک شایان توجهی کنند.
لازم به ذکر است شکایت از خرید اینترنتی تلگرامی نیز همانند شکایت از آنلاین شاپ های اینستاگرامی از طریق پلیس فتا و اینماد امکان پذیر می باشد. شکایت از خرید اینترنتی از طریق پلتفرم تلگرام ممکن است در برخی مواقع لازم باشد. برای ارسال شکایت از یک خرید اینترنتی تلگرامی، می توانید مراحل زیر را دنبال کنید:
در ابتدا، تلاش کنید با فروشنده مرتبط با خرید خود از طریق تلگرام تماس بگیرید و مشکل یا تخلف خود را به او توضیح دهید. این میتواند به حل مسئله کمک کند.
اگر مشکل شما با فروشنده حل نشود و شما تصمیم به ارسال شکایت دارید، نام کاربری تلگرامی فروشنده و اطلاعات مرتبط با او را نگه دارید. این اطلاعات برای ارتباط با فروشنده و نیز به عنوان شواهد در شکایت مفید خواهند بود.
توضیح دقیقی از مشکل یا تخلفی که با آن مواجه هستید را در نظر بگیرید. بیان کنید که چه محصول یا خدماتی را خریداری کرده‌اید و چه مشکلی با آن دارید.
اگر مدارکی مرتبط با خریدتان دارید (مانند تصاویر محصول یا مکاتبات با فروشنده)، آنها را نگه دارید. این مدارک به عنوان شواهد در شکایت شما مفید خواهند بود.
اکنون میتوانید شکایت خود را به مراجع مربوطه ارسال کنید. برخی مراجع قضایی و حقوقی ممکن است برای رسیدگی به این نوع شکایت‌ها وجود داشته باشند. اطلاعات تماس و مسیر ارسال شکایت به این مراجع را در اختیار داشته باشید.
پس از ارسال شکایت، به مرتب در ایمیل یا پنل کاربری خود برای اطلاع از وضعیت شکایت و پیگیری‌های مرتبط چک کنید. همچنین، ممکن است نیاز به ارائه اطلاعات تکمیلی یا حضور در جلسات رسیدگی داشته باشید.
با انجام این مراحل، شکایت شما در مورد خرید اینترنتی تلگرامی پیگیری خواهد شد و امکان حل مسئله یا تعویض محصول به شما ارائه می شود.
سوالات متداول
شکایت کردن از آنلاین شاپ ها به 3 روش امکان پذیر می باشد که داخل مقاله به صورت جامع این سه روش را برای شما عزیزان مورد بررسی قرار داده ایم.
برای شکایت از فروشگاه اینترنتی میتوانید به پلیس فتا مراجعه کرده و با ازائه مدارک قادر به ثبت شکایت خود باشید.
یکی از اصلی ترین مدارک لازم برای شکایت از فروشگاه اینترنتی، فاکتور و فیش واریزی می باشد. در مکقاله مدارک لازم برای شکایت از فروشگاه اینترنتی را قرار داده ایم.
